Блог Golubin bot — Лидер по предоставлению клиентов фрилансерам через телеграм бот
Блог Golubin bot — Лидер по предоставлению клиентов фрилансерам через телеграм бот
Основные этапы продаж
Важно соблюдать каждый из перечисленных этапов. Например, при поступлении запроса о стоимости услуги не следует сразу называть цену, если еще не выявлена потребность клиента.
Прямолинейная система продаж
Методика продаж, известная как разработана Джорданом Белфортом, того самого Волка с Уолл-стрит, и представляет собой структурированный подход, позволяющий эффективно взаимодействовать с клиентом, не отклоняясь от цели продажи.
Основные принципы системы:
Алгоритм работы с заявками
Ежедневная проверка новых заявок – рекомендуется обрабатывать их в течение дня. В случае отсутствия такой возможности – работать в одно и то же время ежедневно.
Приветственное сообщение – при отсутствии ответа направляется повторное сообщение на следующий день.
Архивация заявок – если клиент не отвечает в течение двух и более дней, заявка перемещается в архив.
Как НЕ следует писать клиентам:
Как следует писать клиентам:
Пример некорректного вопроса:
«Как вам предложение?»
Пример корректного вопроса:
«Оплату планируете производить на карту или по расчетному счету?»
Такие вопросы предполагают согласие клиента и переводят его на следующий этап взаимодействия.
Схема основных вопросов:
Основные вопросы для твердых ниш:
Ответы на данные вопросы позволят подготовить индивидуальное коммерческое предложение. Пример:
Принципы работы с коммерческим предложением (КП):
Принцип работы по закрытию сделок (ВЗС): Всегда. Закрывай. Сделку.
Даже если кажется, что клиент не заинтересован, необходимо пробовать закрыть сделку, так как нередко клиенты соглашаются после нескольких уточняющих вопросов.
После отправки КП обязательно ставьте вопрос, направляющий клиента на следующий шаг.
Возможность предоставления скидки за полную предоплату или оплату наличными.
Отработка возражений
Существует два вида возражений:
Пример ложного возражения:
«Мне нужно подумать.»
Пример обработки:
«Хорошо, подскажите, само предложение вам понравилось?»
Таким образом можно выявить истинное возражение, например, «Дорого». В случае отсутствия готового решения по обработке возражения рекомендуется использовать поисковые системы или нейросети для поиска подходящего ответа.
Важно помнить, что лучше попытаться обработать возражение, чем оставить его без внимания.
