Блог Golubin bot — Лидер по предоставлению клиентов фрилансерам через телеграм бот
Блог Golubin bot — Лидер по предоставлению клиентов фрилансерам через телеграм бот
Специалист команды Golubin bot
Фриланс — это отсутствие рамок и законов, по которым живут сотрудники на зарплате, но в отличии от них, фрилансеру необходимо быть всегда в тонусе и на волне продаж, вне зависимости от сезона и положений рынка. В противном случае, можно остаться не только без средств, но и лишится комфортного формата работы.
Если фрилансер окончательно определился с той нишей, которая ему по душе и готов развивать свою конкурентоспособность, то ему необходимо освоить несколько инструментов, чтобы не только закрепиться на рынке, но и стать лидером продаж.
Коммуникабельность и отзывчивость – важные критерии сервиса. Клиент отлично чувствует, когда его идеи не понимают или не пытаются найти общий язык. Для успешного общения, фрилансеру необходимо научиться вникать в то, что доносит клиент, отвечать развернуто и заинтересовано и ни в коем случае не грубить.
Время — деньги. Клиент об этом знает и поэтому ценит оперативность ответов. 10-20 минут — идеально. Важно, чтобы заказчик знал о графике фрилансера и не ждал столь быстрого ответа в нерабочее время. Такой подход влияет на взаимоуважение.
О важности соблюдения дедлайнов знает каждый уважающий себя и своё время сотрудник, но даже у самых лучших бывают срывы сроков. Важно держать ситуацию под контролем и заранее сообщить клиенту о необходимости переноса сроков.
Важный аспект, как в устном, так и в письменном общении. Вне зависимости от образования или должности исполнителя, заказчик ценит умение формулировать предложения без ошибок. В противном случае, это может расценивать как неуважение и низкий уровень профессионализма.
В наше время недостаточно быть просто крутым профессионалом, соблюдающим все дедлайны и умеющим находить общий язык с любым клиентом. Важно развивать свой личный бренд и максимально выделяться среди других предложений, даже если они качественно схожи.
1. Маркетинговый анализ. Для начала необходимо понять, кто является целевой аудиторией фрилансера, что она хочет и, где ищет исполнителей. Не стоит выбирать слишком широкие критерии для анализа. Для начала лучше определить максимально комфортную небольшую нишу, где фрилансера точно заметят.
2. Портфолио. Заказчику уже недостаточно pdf-файла со списком работ и компаниями, с которыми сотрудничал исполнитель. Люди любят факты и визуализацию. Эффективнее всего — собственный сайт, где будут собраны подробные кейсы, примеры работ, достижения и рекомендации прошлых клиентов. Кроме того, не стоит экономить на дизайне. Люди покупают глазами.
3. Собственный источник теплых лидов. Вышеуказанный сайт можно использовать не только, как визитку и портфолио, но и для сбора заказов онлайн. Достаточно добавить один-два виджета Envybox с захватом контактов и это облегчает жизнь заказчику-интроверту и экономит время. Можно пойти дальше и использовать данные инструменты в качестве готовых решений для заказчика. Покажите ему простоту использования и рост конверсии на собственном примере, подкрепите намерение 8-дневным бесплатным доступом на любой сервис.
4. Узнаваемость. Активность и цитируемость на профессиональных площадках и в соцсетях позволяет потенциальному клиенту не терять фрилансера из виду. Опытному исполнителю не составить труда написать статью в профессиональном СМИ или в личном блоге, тем самым подчеркнув свою компетентность.
5. Нетворкинг. Пожалуй, самый мощный канал поиска и развития клиентской базы. По сути своей, нетворкинг — это сеть знакомств с определенным кругом лиц, помогающая в карьере и даже личных вопросах. Для его развития следует регулярно посещать профессиональные выставки, семинары и конференции, чтобы знакомиться с коллегами, экспертами и ЛПРами больших компаний. Не стоит пытаться сразу продать людям себя, достаточно будет познакомиться и произвести положительное впечатление для будущего диалога.
6. Партнерство с большими компаниями. Хорошего специалиста ценят не только частные заказчики, но и большие подрядчики, готовые на регулярной основе предоставлять работу фрилансерам и рекомендовать партнерам по цеху. Некоторые из компаний ещё и платят за новых клиентов. Так Envybox ввели партнерскую программу, согласно которой фрилансер может получать 15% от оплат приведенного клиента. Это позволяет не только увеличить лояльность заказчика и компании-партнера, но и сформировать пассивный доход.
7. Рекомендации. За хорошо сделанную работу клиент может отблагодарить не только рублём, но и рекомендацией фрилансера своим коллегам. Сарафанное радио не всегда работает самостоятельно, поэтому на него можно влиять. Скидка за приведенного клиента, подарок или процент с продажи — вот несколько механизмов усиления канала рекомендаций.
Если появляется ситуация, что при стабильном потоке клиентов, отсутствии просрочек по дедлайнам и большом количестве рекомендаций и положительных отзывов, продажи всё равно низкие, то стоит задуматься о повышении цен на услуги.
Повышение цен — тяжелый шаг даже для большого бизнеса, а для фрилансера это огромный стресс. Главный страх — потеря клиентов. Увы, этого не избежать, но большинству из них важнее комфорт и сработанность с исполнителем, за которые они готовы переплатить.
Чтобы грамотно повысить цены и не остаться без клиентов, важно обратить внимание на несколько моментов:
Прежде, чем приступить к повышению цены, важно детально изучить порядок цен конкурентов, их услуги, спрос и уровень качества. Если цены фрилансера заметно уступают, то это первый знак к повышению.
Повышение цен — это, в своём роде, кнут, к которому нужен пряник. Изменяя прайс, стоит не только поднять ценник, но и расширить ассортимент услуг. Например, добавить консалтинг, эксклюзивные материалы и другие уникальные решения.
Цены важно не только понять, но и обосновать для клиента. Важно правильно донести причины повышения, донести ценность сотрудничества и необходимость изменений. Крайне важно, сообщить об этом за месяц и более, чтобы клиенту не пришлось в спешке пересматривать свой бюджет. Заказчик ценит честность и открытость во всех моментах.
Не стоит повышать цены сразу на 30-40%. Лучшим решением будет повысить на 10-15% и запланировать следующее повышение, о котором также будет знать клиент. Это может быть раз в полгода или год. Таким образом можно будет снизить стресс для клиента и оценить реакцию рынка.
Существует сотни способов повысить собственные продажи и выйти на новый уровень дохода, но все они не работают, если фрилансер не делает главного — не работает добросовестно. Любой клиент ценит качественный труд и готов переплатить за большого профессионала и собственный комфорт.
